Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 14 de noviembre de 2018

Barcelona: NUEVA CONVOCATORIA


Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente Eficiente


Barcelona, 29 de noviembre de 2018 - 10 a 18 hs

Si en su Servicio de Atención y Soporte a Usuarios o Clientes detecta:
  • Mecanismos de soporte no estructurados
  • Baja confianza / percepción de los usuarios o clientes
  • Improvisación constante
  • Recursos de soporte insuficientes
  • Se apagan fuegos de forma continua
  • Se resuelven varias veces los mismos incidentes en lugar de eliminarlos
  • Dependencia de personal clave
  • Falta de enfoque
  • Poca información sobre necesidades de coste, personal y recursos
  • Pobre información de gestión
  • Base poco sólida para la toma de decisiones

Este Programa de formación está ideado para aquellas empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención al cliente.
Basado en las Buenas Prácticas de ITIL®, EFQM y HDMI.