Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 17 de octubre de 2018



Experiencia del Cliente


La Experiencia de Cliente implica comprender y valorar las claves de elección de nuestros clientes con el objetivo de crear una estrategia organizacional que lo sitúe en el centro de atención.



Los clientes elegimos a través de sensaciones, recordamos y rememoramos de qué manera nos sentimos al tomar contacto con una marca, un establecimiento, un vendedor, un servicio...

La Experiencia de Cliente, es una forma efectiva, duradera y altamente competitiva de gestión.

Sevilla,  8 de noviembre de 10 a 17 horas
Valencia, 12 de noviembre de 10 a 17 horas
Barcelona, 14 de noviembre de 10 a 17 horas


In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com








SALARIO EMOCIONAL
Taller de recursos 


Madrid, 6 de noviembre de 2018 – 10 a 14 hs
Sevilla, 7 de noviembre de 2018 - 10 a 14 hs


Invertir en salario emocional compromete, motiva y eleva la productividad.
Encauza la energía, destapa la creatividad y  fideliza a las personas.


lunes, 1 de octubre de 2018

Formación In Company


EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habilidades y Recursos aplicados a la gestión telefónica

En Empresa - 3 jornadas de 4 horas cada una
Elección de fechas y horarios


La comunicación telefónica sigue siendo el canal principal de contacto en un servicio de atención y soporte al Cliente.

De su excelente gestión dependerá la generación de experiencias positivas en el Cliente, su satisfacción y fidelización.
Una atención de Excelencia dependerá en un 23% del QUÉ hacemos y en un 77% del CÓMO lo hacemos.

Este programa de formación incluye 20 ejercicios prácticos a partir de los cuales, una vez introducido el tema, se analizan situaciones cotidianas y se explican los recursos y habilidades necesarias para enfrentarlas con éxito.

El Servicio de Excelencia - El Profesional de Excelencia - Transmitir la imagen correcta - Habilidades - Protocolo de Atención - Comunicación de Alta Calidad - Atender al Cliente - Inteligencia Emocional aplicada a la Atención 

Información y reservas: training@deexcelencia.com