Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 9 de octubre de 2018


Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente Eficiente
NUEVA CONVOCATORIA
Bilbao, 24 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Madrid, 5 de noviembre de 2018 – 10 a 18 hs

Programa de formación ideado para aquellas empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención al cliente.
Basado en las Buenas Prácticas de ITIL®, EFQM y HDMI.


Liderazgo e Influencia

Madrid, 6 y 7 de noviembre de 2018 – 10 a 15 hs

Mantener la visión, la confianza y guiar influyendo.
Un Líder logra que las cosas sean hechas por el Equipo.



lunes, 1 de octubre de 2018

Formación In Company


EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habilidades y Recursos aplicados a la gestión telefónica

En Empresa - 3 jornadas de 4 horas cada una
Elección de fechas y horarios


La comunicación telefónica sigue siendo el canal principal de contacto en un servicio de atención y soporte al Cliente.

De su excelente gestión dependerá la generación de experiencias positivas en el Cliente, su satisfacción y fidelización.
Una atención de Excelencia dependerá en un 23% del QUÉ hacemos y en un 77% del CÓMO lo hacemos.

Este programa de formación incluye 20 ejercicios prácticos a partir de los cuales, una vez introducido el tema, se analizan situaciones cotidianas y se explican los recursos y habilidades necesarias para enfrentarlas con éxito.

El Servicio de Excelencia - El Profesional de Excelencia - Transmitir la imagen correcta - Habilidades - Protocolo de Atención - Comunicación de Alta Calidad - Atender al Cliente - Inteligencia Emocional aplicada a la Atención 

Información y reservas: training@deexcelencia.com