Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

jueves, 27 de septiembre de 2018

Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente eficiente


MADRID, 17 DE OCTUBRE de 2018 - 10 a 18 horas
BILBAO, 24 DE OCTUBRE DE 2018 - 10 A 18 horas



"Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias, extraordinariamente bien"                    Anónimo

La atención al Cliente es fundamental para el éxito de cualquier Organización. El Cliente debe ser el centro de cualquier estrategia, acción o iniciativa de mejora.
Debe sentir que se le atiende de manera eficiente, que se superan sus expectativas, que la Organización se centra en su satisfacción.
Se debe generar una  experiencia de cliente que lo una “sentimentalmente” a la Organización.



martes, 11 de septiembre de 2018

Formación en Atención al Cliente


Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Madrid, 1 de octubre de 2018 – 10 a 17 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 3 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Bilbao, 8 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Valencia, 15 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs

Más allá de la satisfacción…
La IE permite la construcción de relaciones memorables que nos identifiquen con sensaciones de amplia satisfacción.
Relacionándonos con los clientes desde la empatía, la flexibilidad y generando una comunicación eficiente que se adapte a cada situación.




Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Madrid, 2 de octubre de 2018 – 10 a 18 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 4 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Bilbao, 9 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Valencia, 16 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs


Este curso aporta a sus asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.

Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.




Información y reservas: training@deexcelencia.com