Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 9 de octubre de 2018


Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente Eficiente
NUEVA CONVOCATORIA
Bilbao, 24 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Madrid, 5 de noviembre de 2018 – 10 a 18 hs

Programa de formación ideado para aquellas empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención al cliente.
Basado en las Buenas Prácticas de ITIL®, EFQM y HDMI.


Liderazgo e Influencia

Madrid, 6 y 7 de noviembre de 2018 – 10 a 15 hs

Mantener la visión, la confianza y guiar influyendo.
Un Líder logra que las cosas sean hechas por el Equipo.



lunes, 1 de octubre de 2018

Formación In Company


EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habilidades y Recursos aplicados a la gestión telefónica

En Empresa - 3 jornadas de 4 horas cada una
Elección de fechas y horarios


La comunicación telefónica sigue siendo el canal principal de contacto en un servicio de atención y soporte al Cliente.

De su excelente gestión dependerá la generación de experiencias positivas en el Cliente, su satisfacción y fidelización.
Una atención de Excelencia dependerá en un 23% del QUÉ hacemos y en un 77% del CÓMO lo hacemos.

Este programa de formación incluye 20 ejercicios prácticos a partir de los cuales, una vez introducido el tema, se analizan situaciones cotidianas y se explican los recursos y habilidades necesarias para enfrentarlas con éxito.

El Servicio de Excelencia - El Profesional de Excelencia - Transmitir la imagen correcta - Habilidades - Protocolo de Atención - Comunicación de Alta Calidad - Atender al Cliente - Inteligencia Emocional aplicada a la Atención 

Información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 27 de septiembre de 2018

Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente eficiente


MADRID, 17 DE OCTUBRE de 2018 - 10 a 18 horas
BILBAO, 24 DE OCTUBRE DE 2018 - 10 A 18 horas



"Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias, extraordinariamente bien"                    Anónimo

La atención al Cliente es fundamental para el éxito de cualquier Organización. El Cliente debe ser el centro de cualquier estrategia, acción o iniciativa de mejora.
Debe sentir que se le atiende de manera eficiente, que se superan sus expectativas, que la Organización se centra en su satisfacción.
Se debe generar una  experiencia de cliente que lo una “sentimentalmente” a la Organización.





Experiencia del Cliente


La Experiencia de Cliente implica comprender y valorar las claves de elección de nuestros clientes con el objetivo de crear una estrategia organizacional que lo sitúe en el centro de atención.



Los clientes elegimos a través de sensaciones, recordamos y rememoramos de qué manera nos sentimos al tomar contacto con una marca, un establecimiento, un vendedor, un servicio...

La Experiencia de Cliente, es una forma efectiva, duradera y altamente competitiva de gestión.

En Madrid,  18 de octubre de 10 a 17 horas
En Bilbao, 25 de octubre de 10 a 17 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com




martes, 11 de septiembre de 2018

Formación en Atención al Cliente


Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Madrid, 1 de octubre de 2018 – 10 a 17 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 3 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Bilbao, 8 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Valencia, 15 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs

Más allá de la satisfacción…
La IE permite la construcción de relaciones memorables que nos identifiquen con sensaciones de amplia satisfacción.
Relacionándonos con los clientes desde la empatía, la flexibilidad y generando una comunicación eficiente que se adapte a cada situación.




Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Madrid, 2 de octubre de 2018 – 10 a 18 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 4 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Bilbao, 9 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Valencia, 16 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs


Este curso aporta a sus asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.

Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.




Información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 6 de septiembre de 2018





SALARIO EMOCIONAL
Taller de recursos - En Empresa - Fechas y Horarios a coordinar


Invertir en salario emocional compromete, motiva y eleva la productividad.
Encauza la energía, destapa la creatividad y  fideliza a las personas.


martes, 12 de junio de 2018

Responsabilidad Social


Coherentes con nuestro compromiso de  implicarnos en los temas sociales y ambientales relacionados con nuestra actividad profesional colaboramos con la Asociación Los Molinos - Agrupación de Desarrollo.

Durante los meses de abril y mayo impartimos talleres  de Habilidades en la Atención al Cliente e Inteligencia Emocional dirigidos a personas en proceso de inserción laboral, a quienes agradecemos nos hayan permitido transmitirles nuestra experiencia.



jueves, 24 de mayo de 2018

Reglamento General de Protección de Datos



Cumpliendo con lo dispuesto por el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea solicitamos su autorización para mantenerlo informado de nuestras actividades y servicios.

Los datos no se comercializarán ni se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Simplemente le solicitamos que, por favor, responda al siguiente enlace:





Muchas gracias

Información completa sobre nuestra Política de Protección de Datos





jueves, 12 de abril de 2018

Desarrollo del Talento Humano


Desarrollar el talento humano, mejorar la calidad, reducir costes y, sobre todo, incrementar la satisfacción de los clientes son las principales estrategias que las Organizaciones deben implementar para lograr la Excelencia.

El talento humano es el activo de servicio más importante de una Organización, desarrollar y potenciar este recurso es un factor crítico de éxito que no puede ser ignorado.
El ejercicio efectivo del liderazgo se verá reflejado en las oportunidades de crecimiento y desarrollo que proporciona a sus colaboradores.
Los planes de capacitación son fundamentales para el desarrollo del talento humano y sus beneficios se verán reflejados en:

  • Mayor compromiso
  • Sensación de pertenencia
  • Desempeños destacados
  • Alta productividad
  • Reducción del estrés


De Excelencia ofrece Planes Formativos orientados a desarrollar o mejorar las habilidades personales, el trabajo en equipo, el liderazgo y la calidad laboral en todo tipo de Organización.

Consultas: training@deexcelencia.com


miércoles, 4 de abril de 2018


Manejo del Caos
Herramientas para resolver problemas bajo presión
Madrid, 26 y 27 de abril de 2018
10 a 14 hs




Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 22 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

GESTIÓN DE SERVICIOS

La Gestión de Servicios se define como un conjunto de capacidades que desarrolla una Organización, especializadas en proveer valor a sus clientes en forma de servicios.

La formación específica potencia y reafirma los Activos de Servicio (recursos y capacidades) necesarios para una Gestión de Servicios de Excelencia.



Evaluar el Servicio de Atención y Soporte
Curso In Company
Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com



miércoles, 21 de febrero de 2018

Curso
GESTIÓN DE QUEJAS
Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Vitoria-Gasteiz, 16 de marzo de 2018 – 9 a 15 hs

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

martes, 20 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN


Detrás de todo Equipo Eficiente hay un gran líder. El liderazgo puede ser natural, innato o se puede aprender a ser líder. Un líder potencia, descubre, encuentra ganas donde otros ven fracaso. Convierte un equipo mediocre en uno de Alto Rendimiento.

Curso
Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

Las personas permanentemente comprometidas con su trabajo son el fundamento del alto rendimiento y excelencia organizacional, traduciéndose en entornos saludables, en estímulo del crecimiento y la satisfacción de colaboradores y clientes.

Sevilla, 5 de marzo de 2018

In Company: agenda a coordinar


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 8 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS


Sin nuestros clientes no existimos. El cliente es la persona más importante de toda Organización.

Brindar la mejor atención teniendo como objetivo final la total satisfacción de los mismos permitirá generar clientes fieles y eternos.


Excelencia en la Atención al Cliente

Murcia, 8 de marzo de 2018 - 9 a 15 hs
Un Servicio Excepcional se logra con un Equipo que lleve la Excelencia hasta los mínimos detalles para lograr Clientes Fieles y Satisfechos.

training@deexcelencia.com

lunes, 5 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

EXPERIENCIA DEL CLIENTE


La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.


training@ deexcelencia.com

miércoles, 31 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN


INTELIGENCIA EMOCIONAL

El éxito está relacionado en un 23% con las aptitudes intelectuales y en un 77% con las habilidades emocionales. Comprender las emociones y el papel que juegan en cada momento de la vida (laboral, personal, familiar), aprender a entrenarlas y dominarlas son capacidades de las personas completamente inteligentes.

training@ deexcelencia.com

miércoles, 24 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

COMUNICACIÓN
La comunicación de alta calidad es la que permite transmitir de forma amable y adecuada a cada circunstancia. Expresando honestamente lo que pensamos y respetando otras perspectivas.

Es una habilidad imprescindible para todo profesional y  se puede desarrollar o enriquecer a partir de la observación y la práctica.


training@ deexcelencia.com

martes, 9 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS

Contar con empleados con un alto nivel de compromiso hace que las Organizaciones sean más efectivas, innovadoras y las conducen al liderazgo en el mercado.
Para lograrlo, es fundamental gestionar adecuadamente la experiencia de empleado.
La experiencia de empleado va más allá del mero involucramiento del empleado con su trabajo y está condicionada por el ambiente y clima laboral.
Tienen incidencia directa en la experiencia de empleado el ambiente cultural, el tecnológico y el físico que la Organización crea para ellos.


Curso
Experiencia de Empleado (EX)

Madrid, 1 y 2 de febrero de 2018 - 10 a 15 hs
Modalidad In Company: agenda a coordinar

Las percepciones (positivas y negativas) de las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estará dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea.

Información y reservas: training@ deexcelencia.com