Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 14 de noviembre de 2018

Barcelona: NUEVA CONVOCATORIA


Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente Eficiente


Barcelona, 29 de noviembre de 2018 - 10 a 18 hs

Si en su Servicio de Atención y Soporte a Usuarios o Clientes detecta:
  • Mecanismos de soporte no estructurados
  • Baja confianza / percepción de los usuarios o clientes
  • Improvisación constante
  • Recursos de soporte insuficientes
  • Se apagan fuegos de forma continua
  • Se resuelven varias veces los mismos incidentes en lugar de eliminarlos
  • Dependencia de personal clave
  • Falta de enfoque
  • Poca información sobre necesidades de coste, personal y recursos
  • Pobre información de gestión
  • Base poco sólida para la toma de decisiones

Este Programa de formación está ideado para aquellas empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención al cliente.
Basado en las Buenas Prácticas de ITIL®, EFQM y HDMI.



miércoles, 7 de noviembre de 2018


Cursos y Talleres presenciales en su Empresa



Personalizables 
Adaptamos los contenidos a sus necesidades

De 1 a 10 asistentes por grupo
Costos variables de acuerdo a la cantidad de asistentes

Fechas y horarios a coordinar
Proponga las fechas y horarios de su conveniencia (fines de semana y festivos incluidos)




miércoles, 17 de octubre de 2018



Experiencia del Cliente


La Experiencia de Cliente implica comprender y valorar las claves de elección de nuestros clientes con el objetivo de crear una estrategia organizacional que lo sitúe en el centro de atención.



Los clientes elegimos a través de sensaciones, recordamos y rememoramos de qué manera nos sentimos al tomar contacto con una marca, un establecimiento, un vendedor, un servicio...

La Experiencia de Cliente, es una forma efectiva, duradera y altamente competitiva de gestión.

Sevilla,  8 de noviembre de 10 a 17 horas
Valencia, 12 de noviembre de 10 a 17 horas
Barcelona, 14 de noviembre de 10 a 17 horas


In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com








SALARIO EMOCIONAL
Taller de recursos 


Madrid, 6 de noviembre de 2018 – 10 a 14 hs
Sevilla, 7 de noviembre de 2018 - 10 a 14 hs


Invertir en salario emocional compromete, motiva y eleva la productividad.
Encauza la energía, destapa la creatividad y  fideliza a las personas.


lunes, 1 de octubre de 2018

Formación In Company


EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habilidades y Recursos aplicados a la gestión telefónica

En Empresa - 3 jornadas de 4 horas cada una
Elección de fechas y horarios


La comunicación telefónica sigue siendo el canal principal de contacto en un servicio de atención y soporte al Cliente.

De su excelente gestión dependerá la generación de experiencias positivas en el Cliente, su satisfacción y fidelización.
Una atención de Excelencia dependerá en un 23% del QUÉ hacemos y en un 77% del CÓMO lo hacemos.

Este programa de formación incluye 20 ejercicios prácticos a partir de los cuales, una vez introducido el tema, se analizan situaciones cotidianas y se explican los recursos y habilidades necesarias para enfrentarlas con éxito.

El Servicio de Excelencia - El Profesional de Excelencia - Transmitir la imagen correcta - Habilidades - Protocolo de Atención - Comunicación de Alta Calidad - Atender al Cliente - Inteligencia Emocional aplicada a la Atención 

Información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 27 de septiembre de 2018

Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente eficiente


MADRID, 17 DE OCTUBRE de 2018 - 10 a 18 horas
BILBAO, 24 DE OCTUBRE DE 2018 - 10 A 18 horas



"Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias, extraordinariamente bien"                    Anónimo

La atención al Cliente es fundamental para el éxito de cualquier Organización. El Cliente debe ser el centro de cualquier estrategia, acción o iniciativa de mejora.
Debe sentir que se le atiende de manera eficiente, que se superan sus expectativas, que la Organización se centra en su satisfacción.
Se debe generar una  experiencia de cliente que lo una “sentimentalmente” a la Organización.



martes, 11 de septiembre de 2018

Formación en Atención al Cliente


Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Madrid, 1 de octubre de 2018 – 10 a 17 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 3 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Bilbao, 8 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs
Valencia, 15 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs

Más allá de la satisfacción…
La IE permite la construcción de relaciones memorables que nos identifiquen con sensaciones de amplia satisfacción.
Relacionándonos con los clientes desde la empatía, la flexibilidad y generando una comunicación eficiente que se adapte a cada situación.




Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Madrid, 2 de octubre de 2018 – 10 a 18 hs - SIN PLAZAS
Sevilla, 4 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Bilbao, 9 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs
Valencia, 16 de octubre de 2018 - 10 a 18 hs


Este curso aporta a sus asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.

Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.




Información y reservas: training@deexcelencia.com