Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 11 de septiembre de 2018

Formación en Atención al Cliente


Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Madrid, 1 de octubre de 2018 – 10 a 17 hs
Sevilla, 3 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs

Más allá de la satisfacción…
La IE permite la construcción de relaciones memorables que nos identifiquen con sensaciones de amplia satisfacción.
Relacionándonos con los clientes desde la empatía, la flexibilidad y generando una comunicación eficiente que se adapte a cada situación.




Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Madrid, 2 de octubre de 2018 – 10 a 18 hs
Sevilla, 4 de octubre de 2018 - 10 a 17 hs


Este curso aporta a sus asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.

Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.




Información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 6 de septiembre de 2018





SALARIO EMOCIONAL
Taller de recursos - En Empresa - Fechas y Horarios a coordinar


Invertir en salario emocional compromete, motiva y eleva la productividad.
Encauza la energía, destapa la creatividad y  fideliza a las personas.


martes, 21 de agosto de 2018

Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente eficiente


Barcelona, 26 de septiembre de 2018 - 10 a 18 horas

PLAZAS AGOTADAS

"Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias, extraordinariamente bien"                    Anónimo

La atención al Cliente es fundamental para el éxito de cualquier Organización. El Cliente debe ser el centro de cualquier estrategia, acción o iniciativa de mejora.
Debe sentir que se le atiende de manera eficiente, que se superan sus expectativas, que la Organización se centra en su satisfacción.
Se debe generar una  experiencia de cliente que lo una “sentimentalmente” a la Organización.



martes, 12 de junio de 2018

Responsabilidad Social


Coherentes con nuestro compromiso de  implicarnos en los temas sociales y ambientales relacionados con nuestra actividad profesional colaboramos con la Asociación Los Molinos - Agrupación de Desarrollo.

Durante los meses de abril y mayo impartimos talleres  de Habilidades en la Atención al Cliente e Inteligencia Emocional dirigidos a personas en proceso de inserción laboral, a quienes agradecemos nos hayan permitido transmitirles nuestra experiencia.



jueves, 24 de mayo de 2018

Reglamento General de Protección de Datos



Cumpliendo con lo dispuesto por el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea solicitamos su autorización para mantenerlo informado de nuestras actividades y servicios.

Los datos no se comercializarán ni se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Simplemente le solicitamos que, por favor, responda al siguiente enlace:





Muchas gracias

Información completa sobre nuestra Política de Protección de Datos





jueves, 12 de abril de 2018

Desarrollo del Talento Humano


Desarrollar el talento humano, mejorar la calidad, reducir costes y, sobre todo, incrementar la satisfacción de los clientes son las principales estrategias que las Organizaciones deben implementar para lograr la Excelencia.

El talento humano es el activo de servicio más importante de una Organización, desarrollar y potenciar este recurso es un factor crítico de éxito que no puede ser ignorado.
El ejercicio efectivo del liderazgo se verá reflejado en las oportunidades de crecimiento y desarrollo que proporciona a sus colaboradores.
Los planes de capacitación son fundamentales para el desarrollo del talento humano y sus beneficios se verán reflejados en:

  • Mayor compromiso
  • Sensación de pertenencia
  • Desempeños destacados
  • Alta productividad
  • Reducción del estrés


De Excelencia ofrece Planes Formativos orientados a desarrollar o mejorar las habilidades personales, el trabajo en equipo, el liderazgo y la calidad laboral en todo tipo de Organización.

Consultas: training@deexcelencia.com


miércoles, 4 de abril de 2018


Manejo del Caos
Herramientas para resolver problemas bajo presión
Madrid, 26 y 27 de abril de 2018
10 a 14 hs




Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com