Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

lunes, 7 de enero de 2019

FORMACIÓN DE EXCELENCIA


Normas de la serie ISO 10000

Para la Medición de Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente



Madrid, 4 de febrero de 2019
Sevilla, 5 de febrero de 2019
Valencia, 7 de febrero de 2019
Bilbao, 11 de febrero de 2019
Barcelona, 13 de febrero de 2019

10 a 18 horas
Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo para la medición efectiva de la Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente.

Objetivos

·         Diseñar herramientas e implantar indicadores para conocer la opinión de los clientes acerca de los productos o servicios.
·         Identificar las necesidades, expectativas y requisitos que demandan los clientes.
·         Elaborar un índice de satisfacción al cliente.
·         Identificar y mejorar la Experiencia de Cliente
·         Elaborar planes de mejora precisos y eficientes.

Consultas  y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 19 de diciembre de 2018

FORMACIÓN DE EXCELENCIA

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Habilidades y recursos aplicados a la gestión de Clientes

  • El secreto de saber atender
  • Buenas maneras y cortesía
  • Asertividad
  • "Netiqueta"
  • Inteligencia Emocional aplicada
  • Transmitir imagen profesional
  • Gestionar la Experiencia de Cliente


Ejercicios prácticos y/o análisis de casos en cada tema. Debate crítico en torno a temas expuestos. Auto observación y auto evaluación de los asistentes.


Madrid, 22 de enero de 2019 - 9 a 15 horas
Sevilla, 24 de enero de 2019 - 11 a 18 horas
Valencia, 28 de enero de 2019 - 11 a 18 horas

En Empresa, fechas y horarios a coordinar


Consultas y reservas: training@deexcelencia.com


miércoles, 14 de noviembre de 2018

Barcelona: NUEVA CONVOCATORIA


Cómo organizar un Servicio de Atención al Cliente Eficiente


Barcelona, 29 de noviembre de 2018 - 10 a 18 hs

Si en su Servicio de Atención y Soporte a Usuarios o Clientes detecta:
  • Mecanismos de soporte no estructurados
  • Baja confianza / percepción de los usuarios o clientes
  • Improvisación constante
  • Recursos de soporte insuficientes
  • Se apagan fuegos de forma continua
  • Se resuelven varias veces los mismos incidentes en lugar de eliminarlos
  • Dependencia de personal clave
  • Falta de enfoque
  • Poca información sobre necesidades de coste, personal y recursos
  • Pobre información de gestión
  • Base poco sólida para la toma de decisiones

Este Programa de formación está ideado para aquellas empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención al cliente.
Basado en las Buenas Prácticas de ITIL®, EFQM y HDMI.



miércoles, 7 de noviembre de 2018


Cursos y Talleres presenciales en su Empresa



Personalizables 
Adaptamos los contenidos a sus necesidades

De 1 a 10 asistentes por grupo
Costos variables de acuerdo a la cantidad de asistentes

Fechas y horarios a coordinar
Proponga las fechas y horarios de su conveniencia (fines de semana y festivos incluidos)




miércoles, 17 de octubre de 2018



Experiencia del Cliente


La Experiencia de Cliente implica comprender y valorar las claves de elección de nuestros clientes con el objetivo de crear una estrategia organizacional que lo sitúe en el centro de atención.



Los clientes elegimos a través de sensaciones, recordamos y rememoramos de qué manera nos sentimos al tomar contacto con una marca, un establecimiento, un vendedor, un servicio...

La Experiencia de Cliente, es una forma efectiva, duradera y altamente competitiva de gestión.

Sevilla,  8 de noviembre de 10 a 17 horas
Valencia, 12 de noviembre de 10 a 17 horas
Barcelona, 14 de noviembre de 10 a 17 horas


In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com








SALARIO EMOCIONAL
Taller de recursos 


Madrid, 6 de noviembre de 2018 – 10 a 14 hs
Sevilla, 7 de noviembre de 2018 - 10 a 14 hs


Invertir en salario emocional compromete, motiva y eleva la productividad.
Encauza la energía, destapa la creatividad y  fideliza a las personas.


lunes, 1 de octubre de 2018

Formación In Company


EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habilidades y Recursos aplicados a la gestión telefónica

En Empresa - 3 jornadas de 4 horas cada una
Elección de fechas y horarios


La comunicación telefónica sigue siendo el canal principal de contacto en un servicio de atención y soporte al Cliente.

De su excelente gestión dependerá la generación de experiencias positivas en el Cliente, su satisfacción y fidelización.
Una atención de Excelencia dependerá en un 23% del QUÉ hacemos y en un 77% del CÓMO lo hacemos.

Este programa de formación incluye 20 ejercicios prácticos a partir de los cuales, una vez introducido el tema, se analizan situaciones cotidianas y se explican los recursos y habilidades necesarias para enfrentarlas con éxito.

El Servicio de Excelencia - El Profesional de Excelencia - Transmitir la imagen correcta - Habilidades - Protocolo de Atención - Comunicación de Alta Calidad - Atender al Cliente - Inteligencia Emocional aplicada a la Atención 

Información y reservas: training@deexcelencia.com